Solución de problemas
Ubicación y seguimiento
Deja bien configurados los permisos de ubicación y la batería para que tu empresa vea tu ruta y tus estados se registren.
En esta página
Para que el seguimiento funcione durante toda la ruta, revisa estas cuatro cosas.
| Qué | Cómo debe estar |
|---|---|
| GPS del teléfono | Encendido. |
| Permiso de ubicación de la app | "Permitir todo el tiempo". |
| Internet | Datos móviles o WiFi activos. |
| Optimización de batería (Android) | Desactivada para esta app. |
El permiso de ubicación
La app lo pide en dos momentos.
Al abrir tus pedidos pide la ubicación mientras usas la app. Si aparece el aviso "Debes conceder acceso a tu ubicación", toca CONFIGURAR.
Al iniciar el rastreo pide la ubicación en todo momento, con el aviso "Necesitamos acceso a tu ubicación en todo momento para optimizar el monitoreo de tus entregas". Toca CONFIGURAR y elige "Permitir todo el tiempo".
La batería en Android
Android puede detener las apps que llevan rato sin estar en pantalla, para ahorrar batería. Cuando eso pasa, el seguimiento se corta.
Al iniciar el rastreo, la app muestra "Optimización de batería" con el texto "Para un rastreo confiable, es necesario desactivar la optimización de batería para esta app." Toca Configurar y desactívala.
Si eliges "Continuar sin cambios", el rastreo parte igual, pero puede interrumpirse durante la ruta.
Cómo saber que el rastreo está activo
En Android, mientras el rastreo está activo queda una notificación fija: "Estás conectado". No la cierres ni fuerces el cierre de la app.
Los botones de rastreo
Según cómo te haya configurado tu empresa, pasa una de estas cosas:
- El rastreo parte solo al abrir Pedidos.
- Arriba de tu lista de pedidos aparecen los botones ACTIVAR RASTREO o DETENER RASTREO, y lo controlas tú.
- No aparece ningún botón.
No hay un interruptor de rastreo dentro del menú de configuración.
Mensajes frecuentes
| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| "No autorizaste el acceso a la ubicación, no podrás enviar actualizaciones de estado correctamente" | Da el permiso de ubicación en los ajustes del teléfono. |
| "No autorizaste el acceso a la ubicación en todo momento…" | Cambia el permiso a "Permitir todo el tiempo". |
| "SIN PERMISOS EN APP" | A la app le falta el permiso de ubicación. |
| "Rastreo no disponible" | El rastreo no se pudo iniciar. Revisa el GPS y los permisos, y avisa a tu empresa si continúa. |
Si tu empresa dice que no te ve en el mapa
- Confirma que el GPS y los datos móviles estén encendidos.
- Revisa que el permiso de ubicación diga "Permitir todo el tiempo".
- En Android, revisa que la optimización de batería esté desactivada para la app.
- Abre la app y deja la pestaña Pedidos en pantalla unos segundos.
Tu empresa ve en su panel si concediste cada permiso de ubicación. Si después de estos pasos sigues sin aparecer, pídeles que lo revisen ahí: está explicado en Monitoreo de flota en el mapa.
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- Monitoreo de flota en el mapaSigue a tus conductores en tiempo real, revisa su cumplimiento del día y detecta quién dejó de reportar.
- App del conductorAyuda a un conductor a entrar a la app, controla qué órdenes ve en su teléfono y revisa si concedió los permisos de ubicación.
- Instala la app del conductorDescarga Delpa Route Conductor en tu iPhone o Android y acepta los permisos que la app necesita para funcionar.
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